Википедия сообщает нам: «Непал — одна из беднейших и неразвитых стран мира. Основной источник валютных поступлений — иностранный туризм». Что ж, отсюда по крайней мере можно сделать вывод, что владельцы отелей и гестхаузов заботятся о своих клиентах, чтобы у туристов оставались приятные воспоминания, чтобы им хотелось не просто вернуться в Непал, но и пожить именно в их отеле.
Казалось бы, да.
Реальность беспощадно опрокидывает ожидания насчет внимательных и заботливых хотельеров, и туристы в итоге оказываются перед дилеммой: то ли хотельеры их тайно презирают и ненавидят, то ли они просто пресмыкаются перед любыми туристами настолько, что теряют разум и совесть. Что лучше? Да оба варианта ужасно плохи.
Я поясню на примерах, что я имею в виду.
Надо сказать, что я опытный альпинист и путешественник, поэтому множество раз за последние четверть века бывал и в Катманду, и в Покхаре, и останавливался в самых разных отелях и гестхаузах, поэтому мое мнение основано на достаточном опыте, могу вас уверить. Основной контингент туристов, приезжающих в Непал, это китайцы и индусы. Во всяком случае, так кажется, и вот почему. Дело в том, что у китайцев и индусов есть свои… как бы это повежливее сказать… национальные особенности. Китайцы, к примеру… как бы это выразиться политкорректно… нет, политкорректно не получится. Китайцы – они ОРУТ. Орут во все горло, особенно если собираются компанией хотя бы в 3-4 человека. Орут везде и при любых обстоятельствах. Особенно жутко они орут в ресторанах и на верандах отелей. Если ты где-то в ресторане увидел группу китайцев – беги оттуда. Беги, если тебе дороги твои уши и твое психическое здоровье. Я не преувеличиваю. Посидеть полчаса в одном и том же ресторане с группой китайцев – это значит уйти оттуда с больными ушами и несварением желудка. Вы думаете, хоть раз в жизни я видел, что к ним подошел бы менеджер и попросил прекратить этот шум? Ни разу в жизни. Никогда и нигде. То ли потому, что самим непальцам к шуму не привыкать, то ли потому, что любые клиенты для них на вес золота.
И конечно, если китайцы проходят мимо твоего номера в отеле, будь это шесть часов утра или полночь – ты проснешься от их криков, от их раскатистого смеха, от которого трясутся стены. Никто и никогда их не остановит из персонала. Никто и никогда не подумает о том, что кроме орущих туристов есть еще и спящие туристы. На спящих туристов всем менеджерам и владельцам отелей глубоко наплевать.
У индусов есть свои милые особенности. По непостижимой мне причине, они слишком часто категорически отказываются жить в своем номере! Может быть у них всеобщая клаустрофобия, или может быть они еще не созрели до самого понятия «частной жизни», или это какая-то иная, неведомая мне форма психического нездоровья, но очень часто – увы, слишком часто, индусы живут… с открытыми дверями в свой номер. Глубокой ночью они могут на полную громкость включить телевизор, хором петь песни, ругаться или танцевать – и все это при открытой двери в коридор. При открытых дверях они готовятся к завтраку, переодеваются и умываются, и таким образом жить рядом с ними – это все равно, что жить прямо в их постели, и учитывая их склонность разводить вокруг себя максимум возможного шума, ситуация становится драматической. Десятки раз я в подобных ситуациях обращался к самим туристам, пытался заставить менеджмент отеля что-то предпринять. Безуспешно. Реакция обслуживающего персонала и менеджмента всегда одна и та же: «извините». Я конечно вас извиню, может быть, но приеду ли я снова в ваш отель?..
Эта зараза распространена повсеместно – и в дорогих отелях, и в дешевых гестхаузах. В Катманду и в Покхаре. В Намче и в Джомсоме. Везде.
В Покхаре отели расположены очень плотно, очень тесно. Где бы ты ни поселился, в непосредственной близости от твоих окон будет как минимум пара других гестхаузов. И достаточно одной сумасшедшей компании, которая орет песни до часу ночи, и другой сумасшедшей компании, которая в шесть утра орет во все горло, собираясь к отъезду – и все, этого достаточно, чтобы все (!!) туристы из близлежащих отелей были лишены сна. Это что, замечательно для вашего бизнеса, скажите мне, господа хотельеры?
Конечно, я могу упрекнуть также и туристов, потому что в то время, как я сам многократно в гордом одиночестве вступал в безуспешные единоборства с владельцами отелей, у которых туристы распевают песни и орут в час ночи, я никогда (!!), ни разу в жизни не видел, чтобы хотя бы один другой турист делал то же самое или хотя бы пытался мне помочь. Да, это факт: туристы ведут себя как овцы в этих вопросах. Они покорно принимают эти издевательства. Но это их дело, их жизнь, пусть живут как хотят, а вот мне интересно спросить хотельеров: вы в самом деле верите, что бессонные ночи приведут к вам повторно клиентов? Ведь вы сами, своими руками уничтожаете свой бизнес и бизнес своей страны – единственный (!!) бизнес, который приносит в страну валюту. Бизнес, который вас кормит.
Уверяю вас, что если бы в каком-то районе Покхары десяток хотельеров договорились бы друг с другом о том, что они обеспечивают людям по ночам тишину, отгоняя лающих собак и сигналящие машины и мотоциклы, запрещая некоторым психически неуравновешенным туристам орать с 22.00 по 10.00, то об этом чуде очень быстро бы узнали все те, кто собирается приехать в Непал еще раз. И все эти отели были бы заполнены до отказа. И вам простили бы очень многое в недостатках вашего сервиса. Вот этого я не понимаю – почему же вы не способны, не хотите, не можете таким простым путем заполнить до отказа свои отели?? Ведь нет ничего проще. Неужели вам настолько на все наплевать? Во всяком случае, именно такие мысли, я полагаю, закрадываются в головы сотням и тысячам туристов, подвергающиеся ежедневной ночной пытке.
Конечно, непальские отели имеют массу недостатков. Откровенно говоря, это ужасные отели в своем подавляющем большинстве. Я не знаю, почему тут так строят – может быть тоже восхищаются самобытностью? Номера в огромном большинстве здешних отелей очень маленькие, очень темные, очень грязные, неряшливые, и исключений из этого правила очень и очень мало. И если уж у вас такие плохие, скажем прямо, отели, то неужели вы не можете хотя бы не лишать туристов сна?
Я думаю, что ситуация эта должна быть исправлена в первую очередь. Я могу смириться с простой маловкусной однообразной едой. Я могу вытереть свои руки не очень чистым полотенцем. Я могу спать на жесткой скрипящей постели, имея под головой подушку с жесткостью кирпича. Я могу попросить настольную лампу, чтобы хоть что-то видеть по вечерам в своей комнате. Я могу все это и многое другое списать на местный колорит и получать даже впечатления от пещерной жизни. Но извините… турист, который лишен еще и нормального сна, превращается в озлобленного, взвинченного, безмерно уставшего человека, который поклянется больше никогда сюда не возвращаться. И на чем будут тогда зарабатывать отели, рестораны, турагентства, авиакомпании, автобусные фирмы, гиды и портеры? Откуда ваша страна будет брать валюту, на которую вам надо покупать почти что все? Ведь в вашей стране почти ничего не производится, кроме риса, и живете вы в абсолютной зависимости от импорта.
Я думаю, что правительство, министерство туризма и вообще все те, кому небезразлична судьба Непала, судьба своей семьи, своего бизнеса, своей работы, своей возможности покупать импортные товары – короче говоря – все вы должны, наконец, понять, что туризм для вашей страны имеет огромное значение, и только от вас зависит – будут ли редеть ряды туристов, или их поток начнет неуклонно расти, и расти не за счет нищих бэкпекеров и паломников, а за счет людей, готовых платить за свой комфорт. Все зависит от вас, от вашего коллективного здравого смысла, от ваших конкретных действий, от того – способны ли вы объединиться, чтобы решать эти животрепещущие проблемы.